1. Отмена заказа до получения

Если вы оплатили заказ, но передумали до его получения:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа № (укажите номер заказа)» в свободной форме на электронную почту 9103711@gmail.com или позвоните по телефону +7 995 574-67-20.

2. Если заказ ещё не передан в доставку, мы отменим его и вернём оплату в течение 1 рабочего дня после получения письма. Срок зачисления денег зависит от способа оплаты и вашего банка и обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней (по правилам платёжных систем — до 10 рабочих дней).

3. Если заказ уже передан в доставку, вы можете просто не получать его: отказаться от заказа в пункте выдачи или у курьера. После возврата заказа продавцу мы вернём вам оплату за товар в течение 10 дней. Стоимость доставки в этом случае не возвращается.

2. Отказ от заказа при получении

При получении заказа в пункте выдачи (Яндекса или Ozon) или у курьера вы можете осмотреть товар и отказаться от заказа, если он вам не подошёл. Товар вернётся продавцу через службу доставки, вам ничего дополнительно отправлять не нужно. Деньги за товар возвращаются в течение 10 дней после поступления возврата продавцу.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения

Если вы получили и оплатили заказ, но товар не подошёл вам по размеру, фасону, расцветке или комплектации, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения (день получения не считается). Условия возврата:

– товар не был в использовании, сохранён его товарный вид и потребительские свойства;

– сохранены фабричные ярлыки, бирки и упаковка;

– есть подтверждение покупки: номер заказа, электронный чек или иные доказательства покупки в нашем магазине.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в том числе бельевые и чулочно-носочные изделия).

Шаг 1. Согласуйте возврат

1. Напишите письмо с темой «Возврат заказа № (укажите номер заказа)» на электронную почту 9103711@gmail.com. В письме укажите: ФИО, номер и дату заказа, наименование возвращаемого товара, причину возврата и реквизиты для возврата денег (если они отличаются от реквизитов, с которых была произведена оплата).

2. Мы ответим в течение 1 рабочего дня и подтвердим возврат. Отправляйте товар только после подтверждения — так мы точно будем ожидать посылку.

Шаг 2. Отправьте товар удобным способом

Вариант А — через пункт выдачи Яндекса:

– Упакуйте товар и оформите отправку в приложении Яндекс Go или на сайте https://dostavka.yandex.ru/ до пункта выдачи Яндекса по адресу: 630501, Новосибирская область, Новосибирский район, р.п. Краснообск, 3-й микрорайон, д. 15 (пункт выдачи Яндекс Маркета). Получатель: Лейбович Михаил Дмитриевич, телефон +7 995 574-67-20.

– Сдайте посылку в любом пункте выдачи Яндекса. Укажите номер заказа на упаковке или вложите в посылку копию письма.

Вариант Б — через СДЭК:

– Упакуйте товар и отправьте его через любой пункт приёма СДЭК по адресу: 630501, Новосибирская область, Новосибирский район, р.п. Краснообск, 2-й микрорайон, д. 240 (пункт выдачи СДЭК). Получатель: Лейбович Михаил Дмитриевич, телефон +7 995 574-67-20. Укажите номер заказа на упаковке или вложите в посылку копию письма.

Шаг 3. Сообщите номер отправления

Пришлите нам номер отправления (трек-номер) ответным письмом. Как только посылка поступит к нам и мы проверим товар, мы оформим возврат денег.

Обратная пересылка товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

4. Возврат товара с недостатками

Если в товаре обнаружен производственный дефект (брак), вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или вернуть товар и получить обратно уплаченные деньги в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Напишите письмо с темой «Претензия по заказу № (укажите номер заказа)» на электронную почту 9103711@gmail.com. Укажите ФИО, номер и дату заказа, опишите недостаток и приложите фотографии.

2. Мы рассмотрим претензию и ответим в течение 10 дней с момента её получения.

3. Если недостаток подтвердится, мы согласуем с вами способ возврата товара (через пункт выдачи Яндекса или СДЭК). Расходы на обратную пересылку товара с недостатками несёт продавец: мы организуем возврат или компенсируем стоимость отправки по вашему чеку.

5. Когда вы получите деньги

– При отмене заказа до передачи в доставку — возврат оформляется в течение 1 рабочего дня.

– При отказе от заказа при получении и при возврате товара после получения — в течение 10 дней с момента поступления товара продавцу.

– При возврате товара с недостатками — в течение 10 дней с момента получения вашего требования.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счёт), либо по реквизитам, которые вы письменно укажете в заявлении на возврат. Срок зачисления средств зависит от вашего банка.

Контакты

Продавец: Индивидуальный предприниматель Лейбович Михаил Дмитриевич, ОГРНИП 322547600033849, ИНН 540133545429.

Телефон: +7 995 574-67-20

E-mail: 9103711@gmail.com

Адрес для возвратов через пункт выдачи Яндекса: 630501, Новосибирская область, Новосибирский район, р.п. Краснообск, 3-й микрорайон, д. 15 (пункт выдачи Яндекс Маркета). Получатель: Лейбович Михаил Дмитриевич.

Адрес для возвратов через СДЭК: 630501, Новосибирская область, Новосибирский район, р.п. Краснообск, 2-й микрорайон, д. 240 (пункт выдачи СДЭК). Получатель: Лейбович Михаил Дмитриевич.

Обработка обращений: по рабочим дням (понедельник – пятница) с 9:00 до 18:00 по новосибирскому времени (UTC+7).